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银座济南商城店:售后有保障 服务无止境
发布时间:2022年09月02日

自今年3月起,济南市倡导开展线下实体店“七天无理由退货”活动,积极引导各类市场主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺,深入推动全市市场主体商品和服务质量、售后服务的整体提升,提高市场环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。


对此,银座济南商城店在市、区各级市场监管部门的引导下,用实际行动践行企业“八分钟无障碍”的退货服务承诺,全力保障消费者合法权益,促进消费品质提升,营造放心、舒心的消费环境。近日,银座济南商城店作为济南市“无理由退货承诺单位”优秀企业接受了爱济南资讯客户端记者的采访。




以下文字节选自爱济南资讯客户端采访


“退货时没有遇到任何障碍,我给线下实体店‘无理由退货’点个赞!”近日,因尺码不合适等原因,市民侯女士来到银座济南商城店某柜台,很顺利地将为母亲购买的一件服装退掉了。在银座济南商城店看到,不少市民在购物。大厅内,醒目位置张贴着一张关于“30天无理由退货”的公开承诺,承诺中标明该店承诺30天无理由退货,自购物30日内顾客持购物小票在不影响第二次销售的情况下可以退换。银座济南商城店客户服务科经理王飞表示,一般情况下,到线下实体店购物的消费者都是经过试穿,觉得合适才进行购买,退货的顾客比较少。有部分消费者购买后送亲朋好友,因尺码不合适或款式不喜欢,或会到店进行换货、退货。有要求退货的,在不影响二次销售的情况下,他们都会为顾客退货。


“去年夏天,一位老年顾客在大家商场里买了一双牛皮大底的鞋,买回去放了一年的时间,也没舍得穿,等第二年夏天再拿出来穿的时候,发现皮质大底已经出现了裂纹。其实是因为牛皮皮质的特性,不能久放。老人拿回到商场咨询,一开始大家想为老人的鞋更换大底,为了给顾客更好的消费体验,大家为其更换了一双新鞋。其实皮鞋已经超出了退换期,但大家仍然进行了换货处理,顾客也感到非常满意,还给大家写了感谢信,也因此成了大家的忠实顾客。”王飞说,银座济南商城店不仅可以7天无理由退货,甚至将时长延长至30天,同时推行“8分钟退换货”服务,即从顾客进店填退货单到退换货服务结束,8分钟即可办理完毕。同时,顾客平时提出的意见,工作人员都会逐个记录,从而改善服务质量。需要注意的是,无理由退换货也不是所有的商品都可以退,比如卫生类等特例商品是不可退的,同时,退换还需满足不影响二次销售的条件。


银座济南商城店将继续把保障消费者的权益放在服务首位,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,进一步树立企业良好形象,切实提高广大消费者的安全感、获得感和幸福感。



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